北京MOT：赢得客户满意与忠诚的关键时刻公开课

 培训时间：2011年12月17日 一天  9：00-16：30

培训费用：1500元/人

培训地点：北京海淀区（请报名后索取确认函）

培训对象：需要提高客户服务意识与技能的经理与员工等

培训方式：案例研讨+录像+体验活动为主+课程实操(讲师提供快速使用模板)+验收

课程目标：

Ø        站在客户的角度,理解客户导向的思维模式

Ø        学习客户导向的四步沟通模型, 提升沟通技巧

Ø        借助新的思维与行为模式，完善与内外部客户的关系

Ø        展开在团队中强化客户导向的文化与能力的思考

Ø        建立一个正面的团队环境，使团队成员可以相互支援，以改善团队表现

前    言：

Ø        任务没谈成是谁的错？是销售*吗？还是公司整体表现所致？

Ø        何谓“关键时刻”？如何掌握其重要性与客户间的良好互动关系？

Ø        如何让员工能真正掌握客户需求与适时做出正确且一致的响应？

Ø        顾客眼中所认知的企业形象是如何形成，又如何影响企业实绩？

Ø        服务传递的关键时刻何在？

Ø        为什么全员的“以客户为中心”（Customer-Centric）一直无法建立？

Ø        如何创造双赢（Business Win vs. Personal Win）？

敬请带着您的团队和客户服务中遇到的难题，步入博思嘉业12月17日培训现场，与*著名实战派培训专家宋老师现场对话！