[朝阳区]北京惠德培训汽车行业客户关系管理

开课日期：

2013年12月28-29日北京

课程背景

*汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

课程目标

1.   了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性

2.   掌握汽车行业客户分类的方法

3.   了解汽车企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术

4.   汽车企业里实施客户关系管理，应该重点关注哪些环节

5.   了解CRM应用系统的功能及应用

参训对象

汽车等相关行业董事长、总经理、市场*经理、销售总监 、客服*经理、IT*经理及以上级别中高层管理人员

课程大纲

*篇 客户关系管理 原理篇

*单元 汽车行业客户关系管理

1.   客户关系管理能为汽车企业带来什么

2.   客户关系管理的含义

3.   客户关系管理的内容

第二单元  汽车企业客户信息管理

1.   谁是我们的“客户”

2.   如何收集客户资料

3.   怎样判断谁是我们*价值的客户

4.   怎样对客户关系进行分类

第三单元  汽车行业客户关系的维护

1.   和客户建立什么样的关系

2.   如何让客户感觉物超所值

3.   怎样提高客户满意度、忠诚度

4.   如何防止客户抱怨和客户流失

第四单元  汽车行业客户关系管理中的现实问题分析

1.   如何才能让客户感觉非常满意

2.   如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡

3.   如何确立*的服务水平

第五单元  提高汽车企业客户关系管理能力

1.   什么是客户关系管理能力

2.   客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的

3.   你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力

4.   提升企业客户关系管理能力的措施

第六单元  汽车企业客户关系的战略

1.   客户的增长矩阵

2.   客户关系管理的过程

第二篇 客户关系管理 应用篇

*单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

第二单元 CRM应用功能模块

1.   销售自动化

2.   市场营销（营销自动化）

3.   客户服务

第三单元 客户关系管理的实施

1.   客户关系管理实施前的评估

2.   促进客户关系管理实施成功的因素

3.   导致客户关系管理失败的常见原因

讲师简介

宫同昌老师：男   43岁                                              

北京惠德培训首席培训讲师

上汽集团培训中心长期特聘讲师

微软（*）有限公司商务管理解决方案（CRM）特聘讲师

清华继续教育特邀客户关系管理讲师

北京、浙江、上海交通继续教特聘客户关系管理讲师

*机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师                                     

国际电子商务师联合会特聘讲师

时代光华、影响力集团特聘讲师

清华MBA管理培训俱乐部常务理事

教育背景

清华经济管理工商管理硕士

主要工作经历及业绩

上汽培训中心特聘讲师，现任北京惠德培训首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件Front Rage高级咨询顾问；某香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华EMBA项目主管；“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；

擅长客户关系管理(CRM)、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询；

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程

《汽车行业客户关系管理》、《360°客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《企业电子商务》、《电子商务与物流管理》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》等。

曾服务过的企业

汽车行业

戴姆勒-奔驰、宇通客车股份有限公司、东风汽车、南车集团、上汽、通用、大众、海马一汽、长春一汽、申沃客车、江铃汽车、长安、标致雪铁龙汽车有限公司、苏州金龙等…

制造业

三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝（*）有限公司、爱普生（*）有限公司、时代电气股份有限公司、、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森自控…

其它行业

电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、航空集团25所…